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玉林一女子買到霉變蛋黃酥提出千元賠償

時間:2019-06-27 17:51:07  

  在超市買到霉變的蛋黃酥,你會怎么處理?玉林市民梁女士帶著蛋黃酥找到超市店長等相關人員,因為對方不認可自己的說法,最終提出賠償1000元,超市回應只能賠500元。梁女士的索賠依據是什么?超市的理由又是什么?

  蛋黃酥的豆沙有明顯的霉菌。

  消費者:蛋黃酥霉變,懷疑其他糕點也有問題

  25日上午,記者看到了梁女士丈夫購買的蛋黃酥,其中一個已裂開,露出來的豆沙餡上有白色的霉菌,另外兩個已被掰開。

  梁女士拿出購物小票告訴記者,這些蛋黃酥是丈夫在23日上午買的,6元/個,一共買了兩盒6個,同時還另外買了一些蛋糕。丈夫要去北京出差,備這些糕點在火車上吃,留了一盒蛋黃酥在家里;24日早上吃早餐,她拿出蛋黃酥時,卻發現已長出了霉菌,于是趕緊打電話提醒正在火車上的丈夫。

  “其他糕點是黃色的,看不出來是否霉變,但有心理陰影,不敢吃了。”梁女士是一名醫生,她說百病從口入,霉變的食物容易致癌,是誘發肝癌的主要病因之一。

  梁女士認為,食品安全無小事。24日下午,她帶著霉變的蛋黃酥來到該超市討說法。“我希望超市運營方有個誠懇的態度,要注重產品質量,出現質量問題首先要向消費者道歉,然后要加強管理和監督。”梁女士說,超市運營方沒有換位思考去理解她的感受,認為她購買的其他糕點沒有問題。梁女士覺得對方態度不好,提出了賠償1000元的要求。

  超市:消費者的要求超出界線,愿賠500元

  25日上午,記者在該超市面包區看到,柜臺上擺有食品的生產日期等標牌,當天沒有銷售蛋黃酥。該超市的店長彭先生告訴記者,24日下午梁女士帶了3個蛋黃酥過來,只有1個有霉變情況;他讓店員去柜臺取來4個同批次的蛋黃酥,雙方當場檢驗有無霉變情況。

  “那批蛋黃酥是6月18日生產的,保質期是8天,今天(25日)是第7天。梁女士手中的蛋黃酥之所以會發生霉變,或是自然開裂或是被顧客捏裂,豆沙餡露出來所致。”彭店長說,超市不是故意銷售霉變食品,只是蛋黃酥等糕點是批量生產,個別會出現裂開、霉變的情況。考慮到天氣炎熱,25日上午,超市已將該批次剩下的16個蛋黃酥報損作廢。

  彭店長坦承,是因為他們的工作疏忽,沒有檢查到位,讓消費者購買到變質食物,但他不認可梁女士“因為一個蛋黃酥變質,所以一同購買的糕點都是有問題”的說法,正如“一串葡萄,一個壞了,不能說是整串都壞”。因為如此,雙方沒能達成一致。而對于梁女士索賠1000元,彭店長也認為超過了法律界線,根據《食品安全法》等法律法規,對于該情況,超市的解決方法都是“一賠十”。彭店長與超市面包區的老板溝通后,他們愿意賠償梁女士500元。

  律師:消費者可退還其他糕點,但沒有索賠依據

  對于這起糾紛,三益律師事務所范德普表示,根據《食品安全法》《消費者權益保護法》等相關法律,一般情況下,商家出售過期變質食物,消費者可索要10倍賠償。但根據實際情況,因為食品影響到人的生命健康,所以消費者的索賠訴求又不僅限于10倍以內。

  范律師說,購買到變質食物,消費者可先與商家協商,無法協商解決的話,可以向消費者協會、食品衛生監督等部門投訴,最后的解決渠道是向法院起訴。此外,對于梁女士購買的其他糕點,在沒有證實其也變質的情況下,如梁女士“不敢吃”,可以向商家提出退貨,但對于這部分食品,梁女士沒有索賠依據。

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